Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de plantaround22@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de plantaround22@gmail.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 4 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 4 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de plantaround22@gmail.com.
1. Trocas e Devoluções
1.1. Os custos de envio da devolução ficam a cargo da PlantAround, desde que esse pedido seja feito até 4 dias depois da data de entrega. Excedido este prazo não serão aceites devoluções. Assim sendo, todos os produtos adquiridos em www.plantaround.net podem ser devolvidos, desde que:
1.1.1 O produto apresente o mesmo aspecto, saúde e condições fitossanitárias, iguais ao dia que foi enviado; o produto não apresente qualquer evidência de cortes, danos ou maus tratos nas plantas e seja devolvido na mesma caixa utilizada para o envio. A PlantAround reserva-se no direito de recusar a aceitação da devolução.
1.1.2 Em caso de danos causados pelo mau embalamento do produto pelo cliente, a PlantAround reserva-se no direito de recusar a aceitação da devolução.
1.1.3 Se desejar fazer a devolução, o cliente deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da PlantAround através de um e-mail para plantaround22@gmail.com com a indicação de que pretende devolver artigos da sua encomenda (não serão consideradas as mensagens enviadas pelas redes sociais como facebook, instagram e WhatsApp). Na resposta a este email a PlantAround irá enviar um documento para preencher, onde deve enunciar os seguintes dados:
N.º da Encomenda Online;
Referências de Artigos a devolver;
Motivo de Devolução;
Método de Devolução:
1- Através de Transportadora;
2- Entregue em mão nas instalações da PlantAround;
Opte pelo método 1 ou 2, deve devolver para a morada:
Rua Prof. Fernando Magano 29, 4250-541 Porto
1.1.4 Por último, na devolução deve fazer-nos chegar a fatura da compra e documento de devolução impresso.
1.2. Se o cliente solicitar a troca do seu produto por outro cujo preço seja superior ao produto adquirido, deverá proceder ao pagamento do valor remanescente por transferência bancária para o IBAN que lhe será fornecido no momento de tal solicitação.
1.3. Quando o cliente solicitar a troca do seu produto por outro cujo preço seja inferior ao produto adquirido, a PlantAround devolverá ao cliente a diferença do valor, no prazo máximo de 15 dias, através de transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente.
1.4. Sugere-se que o cliente guarde a caixa usada para o envio da encomenda no mínimo até 3 dias após receber o produto, de forma a garantir que o produto será corretamente embalado e acomodado no caso de ser necessário devolvê-lo.